WIDE SOLUTIONS
Datos Personales
¡Protegemos tu privacidad y te ofrecemos el control total sobre tus datos!
Tu confianza es nuestra máxima prioridad. Entendemos que pueden surgir diversas razones por las cuales desees borrar tus datos personales de nuestra plataforma, y estamos aquí para ayudarte a hacerlo de manera rápida y sin complicaciones.
ELIMINA TUS DATOS 👇
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
WIDESOLUTIONS S.A.S. – WIDE
1. Fines del tratamiento de datos personales
WIDESOLUTIONS S.A.S. tratará los datos personales de sus clientes, usuarios, proveedores, colaboradores, postulantes y demás titulares con las siguientes finalidades legítimas, determinadas y explícitas:
- Prestación, administración, soporte y mejora continua de los servicios tecnológicos, de desarrollo de software, consultoría, soporte técnico y soluciones informáticas ofrecidas por la compañía.
- Gestión de relaciones comerciales, contractuales y precontractuales.
- Atención de solicitudes, consultas, reclamos, ejercicio de derechos y comunicaciones institucionales.
- Cumplimiento de obligaciones legales, tributarias, laborales, societarias y regulatorias.
- Gestión de seguridad de la información, continuidad del negocio, control de accesos y prevención de fraudes.
- Evaluación interna de calidad del servicio, análisis estadísticos y mejora de procesos, aplicando técnicas de anonimización cuando corresponda.
2. Base legal para el tratamiento
El tratamiento de datos personales se realiza con fundamento en una o varias de las siguientes bases legales, según corresponda:
- a) El consentimiento libre, específico, informado e inequívoco del titular.
- b) La ejecución de medidas precontractuales o de un contrato en el que el titular sea parte.
- c) El cumplimiento de una obligación legal o regulatoria aplicable a WIDESOLUTIONS S.A.S.
- d) El interés legítimo del responsable, debidamente ponderado y documentado, sin afectar derechos y libertades fundamentales del titular.
3. Tipos de tratamiento realizados
Los datos personales podrán ser objeto de uno o varios de los siguientes tratamientos: recopilación, registro, organización, estructuración, almacenamiento, conservación, consulta, uso, comunicación, transmisión, supresión, anonimización y destrucción, conforme a los principios de minimización, proporcionalidad y confidencialidad.
4. Tiempo de conservación de los datos
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad que motivó su tratamiento, o mientras exista una obligación legal o contractual que lo justifique. En términos generales:
- Datos contractuales y comerciales: hasta por 10 años, conforme normativa tributaria y mercantil.
- Datos laborales: conforme plazos establecidos por el Ministerio del Trabajo, IESS y normativa de riesgos laborales.
- Datos de clientes y usuarios de plataformas: hasta que el titular solicite su eliminación, sin perjuicio de obligaciones legales de conservación.
Una vez vencidos los plazos, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados de forma segura.
5. Existencia de bases de datos
WIDESOLUTIONS S.A.S. mantiene bases de datos físicas y digitales debidamente organizadas, protegidas mediante medidas técnicas y organizativas de seguridad, que contienen datos personales tratados conforme a la presente política.
6. Origen de los datos cuando no provienen del titular
En determinados casos, los datos personales pueden provenir de:
- Representantes legales o autorizados del titular.
- Relaciones contractuales con empresas clientes.
- Fuentes de acceso público permitidas por la ley.
- Autoridades públicas, en cumplimiento de obligaciones legales.
7. Otras finalidades y tratamientos ulteriores
Cualquier tratamiento ulterior será compatible con la finalidad original, debidamente informado al titular y sustentado en una base legal válida. En caso contrario, se solicitará un nuevo consentimiento.
8. Identidad y contacto del responsable del tratamiento
Responsable: Widesolutions S.A.S.
RUC: 1793199155001
Dirección: Av. Roberto Cruz N60-62 y Ángel Ludeña, Quito – Ecuador
Correo electrónico: procesos@wide.ec
Teléfono: 0984057159
9. Identidad y contacto del Delegado de Protección de Datos Personales
Delegado de Protección de Datos Personales (DPD):
César Augusto Mancheno Román
Dirección: Av. Roberto Cruz N60-62 y Ángel Ludeña, Quito – Ecuador
Correo electrónico: procesos@wide.ec
Canal de contacto: A través del correo institucional o formulario web de derecho
10. Transferencias o comunicaciones de datos
Los datos personales podrán ser comunicados o transferidos:
- A proveedores tecnológicos o encargados del tratamiento, bajo contratos que garanticen confidencialidad y seguridad.
- A autoridades competentes, cuando sea legalmente exigido.
- A servidores o servicios en la nube ubicados fuera del Ecuador, aplicando garantías adecuadas, cláusulas contractuales y estándares de seguridad reconocidos.
11. Consecuencias de entregar o negarse a entregar datos
La entrega de datos personales es necesaria para la prestación de determinados servicios. La negativa a proporcionar datos podrá impedir el acceso total o parcial a los servicios ofrecidos.
12. Efecto de suministrar datos erróneos o inexactos
El suministro de datos inexactos o desactualizados puede afectar la correcta prestación del servicio, la validez de comunicaciones y el cumplimiento de obligaciones contractuales o legales.
13. Revocatoria del consentimiento
El titular podrá revocar su consentimiento en cualquier momento, sin efectos retroactivos, mediante solicitud dirigida al responsable o al DPD, a través de los canales habilitados.
14. Derechos ARCO+
El titular podrá ejercer en cualquier momento los derechos de: acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición, anulación, limitación del tratamiento, no ser objeto de decisiones automatizadas
15. Derecho a la portabilidad
El titular podrá solicitar la entrega de sus datos en formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o su transmisión a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
16. Reclamos y mecanismos de ejercicio
Las solicitudes y reclamos podrán presentarse:
- a) Ante WIDESOLUTIONS S.A.S., mediante correo electrónico, formulario web o comunicación escrita.
- b) Ante la Autoridad de Protección de Datos Personales del Ecuador, cuando el titular considere vulnerados sus derechos.
17. Decisiones automatizadas y perfilamiento
WIDESOLUTIONS S.A.S. no adopta decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o significativos sobre el titular, salvo en los casos permitidos por la ley y debidamente informados.
En WIDE, nos preocupamos profundamente por la seguridad y privacidad de nuestros usuarios. Creemos que tienes el derecho fundamental de decidir qué información compartes con nosotros y cómo la utilizamos. Por eso, hemos implementado un proceso sencillo y transparente para que puedas eliminar tus datos de nuestra base de datos en cualquier momento.
¿Cómo solicitar la eliminación de tus datos?
Tienes tres vías. Elige la que te resulte más cómoda:
1 Desde la app o plataforma (recomendado)
Ve a Perfil → Privacidad y seguridad → Eliminar cuenta y datos.
Lee el aviso (la eliminación es irreversible) y confirma tu identidad (contraseña u OTP si aplica).
Presiona Eliminar. Recibirás un correo confirmando la recepción de tu solicitud.
- 2 Desde el formulario web
Completa el Formulario de Eliminación de Datos (enlace disponible en nuestra web/app, sección Privacidad).
Indica: nombre completo, documento de identidad, correo/teléfono asociados a la cuenta y el servicio (por ejemplo: SIVO-POS, SIVO-Pet, Dr. Paw).
3 Por correo electrónicoEscríbenos a procesos@wide.ec con el asunto: “Solicitud de eliminación de datos”.
Incluye: nombre completo, documento de identidad, correo/teléfono registrados, servicio utilizado y una breve declaración: “Solicito la eliminación de todos mis datos personales asociados a mi cuenta en WIDE.”
¿Qué sucede después?
Acuse de recibo: te confirmaremos por correo que recibimos la solicitud.
Verificación de identidad: por tu seguridad, validaremos que eres el titular.
Eliminación/anonimización: borraremos tus datos de sistemas activos. En copias de seguridad técnicas no modificables, la eliminación se aplicará al siguiente ciclo de rotación (práctica estándar).
Confirmación final: te enviaremos un correo cuando el proceso concluya.
Excepciones y retenciones mínimas
En algunos casos debemos conservar ciertos datos por obligaciones legales (por ejemplo, facturación, prevención de fraude, contabilidad). En esos casos tu información quedará bloqueada y restringida a esos fines, durante el plazo que exija la normativa aplicable. Finalizado ese plazo, será eliminada.
Opcional: copia de tus datos (portabilidad)
Si lo deseas, antes de eliminar podemos enviarte una exportación de tus datos. Solicítala en el mismo canal.
Ayuda y soporte
Si tienes dudas o no puedes acceder a tu cuenta, contáctanos en procesos@wide.ec
. Estaremos encantados de ayudarte.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD PARA EL USO DE SISTEMAS DE VIDEOVIGILANCIA (CCTV)
OBJETIVO
Establecer los lineamientos para la recolección, almacenamiento, acceso, tratamiento, conservación, eliminación y protección de las imágenes captadas por los sistemas de videovigilancia (CCTV) de Wide Solutions SAS, asegurando el cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) y su Reglamento, y garantizando los derechos de los titulares.
ALCANCE
Esta política aplica a todos los sistemas de videovigilancia implementados por WIDE y al personal interno o externo que tenga acceso, controle, gestione o administre las grabaciones, directa o indirectamente.
RESPONSABLE DE ESTA POLÍTICA
| ROL | RESPONSABILIDAD |
|---|---|
| Gerente General | Aprobar documentos |
| Técnico de soporte | Proponer modificaciones |
NORMATIVA / LEGISLACIÓN APLICABLE
- Constitución de la República del Ecuador
- Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, publicada en el Quinto Suplemento del Registro Oficial No. 459 de 26 de mayo de 2021
- Reglamento General de la LOPDP
- Resolución No. SPDP-SPD-2025-0028-R
- Normativas internas de Wide Solutions SAS
DEFINICIONES
Base de datos: Conjunto estructurado de datos personales, accesibles conforme a criterios específicos, que puede encontrarse en formato físico, digital o mixto.
Datos personales sensibles: Aquellos que se refieren a características físicas, morales o emocionales, vida afectiva, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical, salud, orientación sexual, datos biométricos o cualquier otro que, por su naturaleza, pueda afectar la intimidad del titular o cuyo uso indebido pueda generar discriminación.
Datos personales: Toda información que identifica o hace identificable a una persona natural, directa o indirectamente, a través de cualquier tipo de información referida a su identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social.
Delegado de Protección de Datos Personales (DPD): Persona designada por el responsable del tratamiento para supervisar el cumplimiento de la LOPDP y servir como punto de contacto entre el responsable, los titulares y la Autoridad de Protección de Datos Personales.
Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica que trata datos personales por cuenta del responsable y conforme a sus instrucciones.
Incidente de seguridad: Evento que compromete la confidencialidad, integridad o disponibilidad de los datos personales tratados, como accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o filtraciones.
Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que decide sobre la finalidad y el contenido del tratamiento de datos personales. En este caso WIDE SOLUTIONS SAS.
Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Tratamiento de datos personales: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, registro, organización, estructuración, conservación, modificación, extracción, consulta, utilización, comunicación, difusión, acceso, comparación, interconexión, limitación, supresión o destrucción.
Videovigilancia / CCTV (Circuito Cerrado de Televisión): Sistema de cámaras, almacenamiento y visualización que permite captar, grabar y gestionar imágenes de personas en tiempo real o diferido, utilizadas con fines de seguridad.
BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO
El tratamiento de las imágenes captadas mediante los sistemas de CCTV de Wide Solutions SAS se encuentra amparado en las siguientes bases jurídicas:
- Interés legítimo del responsable del tratamiento, conforme al artículo 7 numeral 1 de la LOPDP, en su deber de garantizar la seguridad institucional.
- Cumplimiento de una obligación legal, relativa a la prevención y documentación de hechos punibles o riesgos laborales, en el marco de las normas que regulan la seguridad física y ocupacional.
El tratamiento no se basa en el consentimiento del titular, al estar sustentado en un interés legítimo evaluado y proporcional, en conformidad con la LOPDP.
FINES DEL TRATAMIENTO
El tratamiento de datos personales mediante videovigilancia tiene como finalidad garantizar la seguridad física de las personas, así como la protección de bienes e instalaciones de Wide Solutions SAS. Además, permite la prevención, disuasión y documentación de actos ilícitos, incidentes de seguridad o cualquier otro evento que afecte el normal funcionamiento institucional.
Las imágenes captadas serán utilizadas exclusivamente para:
- Control de accesos físicos a las instalaciones de Wide Solutions SAS.
- Investigación interna de hechos que comprometan la seguridad.
- Apoyo en procesos judiciales o administrativos cuando las autoridades competentes lo soliciten formalmente.
- Verificación de cumplimiento de normas internas de convivencia, seguridad y comportamiento.
No se utilizarán las grabaciones para fines comerciales, de vigilancia privada externa, ni para monitorear el rendimiento laboral del personal.
TIPOS DE TRATAMIENTO REALIZADO
Las operaciones que se realizan sobre los datos personales (imágenes y videos) incluyen:
- Captación: Toma de imágenes en tiempo real mediante cámaras instaladas en zonas autorizadas.
- Almacenamiento: Guardado digital automático en un sistema central de grabación.
- Visualización: Monitoreo en vivo por parte de personal autorizado.
- Reproducción: Revisión de grabaciones para verificar eventos específicos.
- Conservación: Retención temporal bajo medidas de seguridad.
- Acceso controlado: Solo por personal autorizado y bajo registro de trazabilidad.
- Eliminación segura: Borrado o sobreescritura automática al cumplir el tiempo de retención.
No se realiza edición, análisis biométrico, reconocimiento facial ni combinación con otras bases de datos personales.
TIEMPO DE CONSERVACIÓN
Las grabaciones de CCTV serán conservadas por un plazo máximo de siete (7) días calendario, contados desde el momento de su captura.
Excepcionalmente, este plazo podrá extenderse cuando:
- Exista una investigación interna o solicitud expresa de las autoridades judiciales o de control.
- Se deba conservar evidencia de un incidente crítico o vulneración de normas institucionales.
Una vez transcurrido el plazo establecido o cumplido su propósito, las grabaciones serán eliminadas de forma segura e irreversible mediante mecanismos automáticos de sobreescritura o eliminación digital certificada.
ALMACENAMIENTO DE GRABACIONES DE VIDEOVIGILANCIA
Las grabaciones captadas por el sistema de videovigilancia (CCTV) de Wide Solutions SAS no se almacenan en una base de datos electrónica, sino en un sistema de grabación digital (DVR) con disco duro local, destinado exclusivamente para este fin.
Este sistema:
- Está clasificado como un dispositivo de almacenamiento de videovigilancia institucional.
- Se encuentra bajo la administración y control directo de soporte técnico.
- Cuenta con medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas que restringen el acceso no autorizado a los registros almacenados.
- Almacena las imágenes de forma temporal, conforme a los principios de proporcionalidad y finalidad establecidos en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.
- Se encuentra en un espacio controlado con acceso restringido, garantizando la integridad, confidencialidad y disponibilidad de las grabaciones.
ORIGEN DE LOS DATOS
Los datos personales tratados en esta política (imágenes y grabaciones) no son recolectados directamente del titular mediante interacción voluntaria, sino que son obtenidos de forma automatizada, mediante la captación visual por cámaras instaladas en áreas determinadas de Wide Solutions SAS.
TRATAMIENTOS ULTERIORES
Las imágenes recolectadas no serán objeto de tratamientos ulteriores distintos a los expresamente autorizados en esta política. Solo podrán ser tratadas para fines judiciales o administrativos, mediante requerimiento de autoridad competente o en cumplimiento de una norma legal específica.
Cualquier tratamiento diferente requerirá:
- Nueva base legal aplicable
- Evaluación de impacto si corresponde
- Información previa al titular, conforme al principio de transparencia
RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS
Wide Solutions SAS, es la máxima autoridad administrativa, quien actúa como responsable del Tratamiento de los datos personales bajo su custodia.
IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS
Wide Solutions SAS con RUC: 1793199155001, domiciliado en Roberto Cruz N60-62 y Ángel Ludeña, trata los datos personales de sus partícipes de forma estrictamente privada y confidencial, para fines determinados.
- Dirección: Roberto Cruz N60-62 y Ángel Ludeña
- Teléfono: +593 99 895 4944
- Correo electrónico: procesos@wide.ec
DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
- Nombre completo: César Augusto Mancheno Román
- Dirección: Roberto Cruz N60-62 y Ángel Ludeña, Quito – Ecuador
- Teléfono: +593 99 895 4944
- Correo electrónico: procesos@wide.ec
TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES
Las grabaciones podrán ser transferidas únicamente a autoridades judiciales, fiscales, de control o policiales, mediante requerimiento formal y debidamente fundamentado. No se realizarán transferencias internacionales de datos. Toda transferencia será documentada, limitada a lo estrictamente necesario, y bajo cumplimiento de garantías adecuadas de seguridad y confidencialidad.
CONSECUENCIAS DE NO ENTREGAR LOS DATOS
La captación de imágenes mediante videovigilancia es automática al ingresar a las zonas señalizadas de Wide Solutions SAS. La negativa a ser grabado:
- Puede impedir el acceso a áreas controladas.
- No genera consecuencias administrativas, pero limita el ingreso por razones de seguridad institucional.
EFECTO DE DATOS ERRÓNEOS O INEXACTOS
Las imágenes captadas son representaciones visuales en tiempo real, por lo que no se procesan datos identificativos (nombre, cédula, etc.) ni se genera un error de dato personal clásico. Sin embargo, la calidad baja, distorsión o interferencia puede dificultar su uso como evidencia. Wide Solutions SAS no realiza procesamiento ni análisis automático de identidad.
REVOCATORIA DEL CONSENTIMIENTO
El tratamiento se basa en interés legítimo, por lo que no requiere consentimiento previo del titular.
PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE DERECHOS DEL TITULAR
El titular de los datos personales captados por el sistema de videovigilancia tiene derecho a ejercer, en cualquier momento, sus derechos reconocidos por la LOPDP, incluyendo: acceso, rectificación, actualización, oposición, eliminación, limitación del tratamiento y portabilidad.
Para ejercer sus derechos, el titular podrá presentar su solicitud mediante:
- Por correo electrónico: procesos@wide.ec — Asunto: “Solicitud de Ejercicio de Derechos sobre Datos Personales”
- De manera presencial: Roberto Cruz N60-62 y Ángel Ludeña – Quito – Ecuador. Horario: lunes a viernes, de 08h00 a 16h30
La solicitud deberá contener como mínimo: nombres y apellidos, número de cédula, descripción del derecho a ejercer, domicilio para notificaciones, documentos de identidad y firma.
Wide Solutions SAS dará trámite en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles, contados desde la recepción completa y válida de la solicitud.
RECLAMOS ANTE LA AUTORIDAD DE CONTROL
Si el titular no está conforme con la respuesta recibida o no obtiene respuesta dentro del plazo legal, podrá presentar un reclamo formal ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP):
- Ingresar al sitio web oficial: www.datospersonales.gob.ec
- Completar el formulario de reclamos disponible en línea o presencialmente.
- Adjuntar copia de la solicitud presentada a Wide Solutions SAS y cualquier evidencia relevante.
PORTABILIDAD
Dado que el tipo de dato captado (imagen en formato de video) no es estructurado ni en formato reutilizable, el derecho a la portabilidad no es técnicamente viable en la mayoría de los casos. Sin embargo, se evaluará cada solicitud y, si es posible, se entregará una copia de la grabación en formato accesible.
VALORACIONES AUTOMATIZADAS Y PERFILAMIENTO
Wide Solutions SAS declara que no realiza decisiones automatizadas sobre personas naturales, no elabora perfiles ni evalúa comportamientos individuales a partir de las grabaciones, y las cámaras de CCTV no están integradas a sistemas de reconocimiento facial ni biometría.
TRATAMIENTO DE DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES (NNA)
La videovigilancia institucional de Wide Solutions SAS no está dirigida intencionalmente a captar datos de NNA, sin embargo, puede producirse su captación incidental cuando acceden o transitan por zonas comunes o acompañan a funcionarios o visitantes adultos. En estos casos, se garantiza que las imágenes no se utilicen para identificación o seguimiento, no se asocien con otros datos, y no se difundan ni transfieran, salvo requerimiento legal.
MEDIDAS TÉCNICAS Y ORGANIZATIVAS ADOPTADAS
- Control de acceso físico y lógico: Solo el personal autorizado podrá acceder al sistema de videovigilancia y a las grabaciones almacenadas.
- Autenticación y trazabilidad: El sistema cuenta con autenticación de usuario y generación de logs de acceso.
- Cifrado de datos: Se aplican mecanismos de cifrado en tránsito y en reposo, según las capacidades del sistema.
- Sistemas de respaldo: Se realizan respaldos de la configuración del sistema, sin duplicar innecesariamente grabaciones.
- Evaluación de impacto: Para nuevas instalaciones o cambios sustanciales, se evaluará el riesgo sobre los derechos de los titulares.
CONFIDENCIALIDAD Y DEBER DE RESERVA
Todo el personal que tenga acceso o control sobre las grabaciones deberá:
- Firmar compromisos de confidencialidad.
- Abstenerse de divulgar, copiar o transferir grabaciones sin autorización legal.
- Informar de inmediato cualquier incidente de seguridad o vulneración de datos personales al Delegado de Protección de Datos Personales.
PREVENCIÓN Y GESTIÓN DE INCIDENTES DE SEGURIDAD
Wide Solutions SAS implementa un enfoque preventivo, proactivo y reactivo frente a los incidentes de seguridad relacionados con los sistemas de videovigilancia. Para reducir la probabilidad de ocurrencia de incidentes, establece las siguientes medidas:
- Controles de acceso físico y lógico al sistema de videovigilancia y a las grabaciones almacenadas.
- Gestión de usuarios autorizados, con autenticación individual y trazabilidad de accesos.
- Clasificación de las grabaciones como información de carácter confidencial y de uso restringido.
- Capacitación al personal sobre el manejo seguro de las grabaciones y protocolos de actuación ante incidentes.
- Evaluación periódica de riesgos asociados al sistema CCTV y actualización de medidas de mitigación.
- En caso de incidentes de seguridad se aplicarán los procedimientos establecidos.