WIDE SOLUTIONS
Datos Personales
¡Protegemos tu privacidad y te ofrecemos el control total sobre tus datos!
Tu confianza es nuestra máxima prioridad. Entendemos que pueden surgir diversas razones por las cuales desees borrar tus datos personales de nuestra plataforma, y estamos aquí para ayudarte a hacerlo de manera rápida y sin complicaciones.
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POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
WIDESOLUTIONS S.A.S. – WIDE
1. Fines del tratamiento de datos personales
WIDESOLUTIONS S.A.S. tratará los datos personales de sus clientes, usuarios, proveedores, colaboradores, postulantes y demás titulares con las siguientes finalidades legítimas, determinadas y explícitas:
- Prestación, administración, soporte y mejora continua de los servicios tecnológicos, de desarrollo de software, consultoría, soporte técnico y soluciones informáticas ofrecidas por la compañía.
- Gestión de relaciones comerciales, contractuales y precontractuales.
- Atención de solicitudes, consultas, reclamos, ejercicio de derechos y comunicaciones institucionales.
- Cumplimiento de obligaciones legales, tributarias, laborales, societarias y regulatorias.
- Gestión de seguridad de la información, continuidad del negocio, control de accesos y prevención de fraudes.
- Evaluación interna de calidad del servicio, análisis estadísticos y mejora de procesos, aplicando técnicas de anonimización cuando corresponda.
2. Base legal para el tratamiento
El tratamiento de datos personales se realiza con fundamento en una o varias de las siguientes bases legales, según corresponda:
- a) El consentimiento libre, específico, informado e inequívoco del titular.
- b) La ejecución de medidas precontractuales o de un contrato en el que el titular sea parte.
- c) El cumplimiento de una obligación legal o regulatoria aplicable a WIDESOLUTIONS S.A.S.
- d) El interés legítimo del responsable, debidamente ponderado y documentado, sin afectar derechos y libertades fundamentales del titular.
3. Tipos de tratamiento realizados
Los datos personales podrán ser objeto de uno o varios de los siguientes tratamientos: recopilación, registro, organización, estructuración, almacenamiento, conservación, consulta, uso, comunicación, transmisión, supresión, anonimización y destrucción, conforme a los principios de minimización, proporcionalidad y confidencialidad.
4. Tiempo de conservación de los datos
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad que motivó su tratamiento, o mientras exista una obligación legal o contractual que lo justifique. En términos generales:
- Datos contractuales y comerciales: hasta por 10 años, conforme normativa tributaria y mercantil.
- Datos laborales: conforme plazos establecidos por el Ministerio del Trabajo, IESS y normativa de riesgos laborales.
- Datos de clientes y usuarios de plataformas: hasta que el titular solicite su eliminación, sin perjuicio de obligaciones legales de conservación.
Una vez vencidos los plazos, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados de forma segura.
5. Existencia de bases de datos
WIDESOLUTIONS S.A.S. mantiene bases de datos físicas y digitales debidamente organizadas, protegidas mediante medidas técnicas y organizativas de seguridad, que contienen datos personales tratados conforme a la presente política.
6. Origen de los datos cuando no provienen del titular
En determinados casos, los datos personales pueden provenir de:
- Representantes legales o autorizados del titular.
- Relaciones contractuales con empresas clientes.
- Fuentes de acceso público permitidas por la ley.
- Autoridades públicas, en cumplimiento de obligaciones legales.
7. Otras finalidades y tratamientos ulteriores
Cualquier tratamiento ulterior será compatible con la finalidad original, debidamente informado al titular y sustentado en una base legal válida. En caso contrario, se solicitará un nuevo consentimiento.
8. Identidad y contacto del responsable del tratamiento
Responsable: Widesolutions S.A.S.
RUC: 1793199155001
Dirección: Av. Roberto Cruz N60-62 y Ángel Ludeña, Quito – Ecuador
Correo electrónico: procesos@wide.ec
Teléfono: 0984057159
9. Identidad y contacto del Delegado de Protección de Datos Personales
Delegado de Protección de Datos Personales (DPD):
César Augusto Mancheno Román
Dirección: Av. Roberto Cruz N60-62 y Ángel Ludeña, Quito – Ecuador
Correo electrónico: procesos@wide.ec
Canal de contacto: A través del correo institucional o formulario web de derecho
10. Transferencias o comunicaciones de datos
Los datos personales podrán ser comunicados o transferidos:
- A proveedores tecnológicos o encargados del tratamiento, bajo contratos que garanticen confidencialidad y seguridad.
- A autoridades competentes, cuando sea legalmente exigido.
- A servidores o servicios en la nube ubicados fuera del Ecuador, aplicando garantías adecuadas, cláusulas contractuales y estándares de seguridad reconocidos.
11. Consecuencias de entregar o negarse a entregar datos
La entrega de datos personales es necesaria para la prestación de determinados servicios. La negativa a proporcionar datos podrá impedir el acceso total o parcial a los servicios ofrecidos.
12. Efecto de suministrar datos erróneos o inexactos
El suministro de datos inexactos o desactualizados puede afectar la correcta prestación del servicio, la validez de comunicaciones y el cumplimiento de obligaciones contractuales o legales.
13. Revocatoria del consentimiento
El titular podrá revocar su consentimiento en cualquier momento, sin efectos retroactivos, mediante solicitud dirigida al responsable o al DPD, a través de los canales habilitados.
14. Derechos ARCO+
El titular podrá ejercer en cualquier momento los derechos de: acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición, anulación, limitación del tratamiento, no ser objeto de decisiones automatizadas
15. Derecho a la portabilidad
El titular podrá solicitar la entrega de sus datos en formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o su transmisión a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
16. Reclamos y mecanismos de ejercicio
Las solicitudes y reclamos podrán presentarse:
- a) Ante WIDESOLUTIONS S.A.S., mediante correo electrónico, formulario web o comunicación escrita.
- b) Ante la Autoridad de Protección de Datos Personales del Ecuador, cuando el titular considere vulnerados sus derechos.
17. Decisiones automatizadas y perfilamiento
WIDESOLUTIONS S.A.S. no adopta decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o significativos sobre el titular, salvo en los casos permitidos por la ley y debidamente informados.
En WIDE, nos preocupamos profundamente por la seguridad y privacidad de nuestros usuarios. Creemos que tienes el derecho fundamental de decidir qué información compartes con nosotros y cómo la utilizamos. Por eso, hemos implementado un proceso sencillo y transparente para que puedas eliminar tus datos de nuestra base de datos en cualquier momento.
¿Cómo solicitar la eliminación de tus datos?
Tienes tres vías. Elige la que te resulte más cómoda:
1 Desde la app o plataforma (recomendado)
Ve a Perfil → Privacidad y seguridad → Eliminar cuenta y datos.
Lee el aviso (la eliminación es irreversible) y confirma tu identidad (contraseña u OTP si aplica).
Presiona Eliminar. Recibirás un correo confirmando la recepción de tu solicitud.
- 2 Desde el formulario web
Completa el Formulario de Eliminación de Datos (enlace disponible en nuestra web/app, sección Privacidad).
Indica: nombre completo, documento de identidad, correo/teléfono asociados a la cuenta y el servicio (por ejemplo: SIVO-POS, SIVO-Pet, Dr. Paw).
3 Por correo electrónicoEscríbenos a info@wide.ec con el asunto: “Solicitud de eliminación de datos”.
Incluye: nombre completo, documento de identidad, correo/teléfono registrados, servicio utilizado y una breve declaración: “Solicito la eliminación de todos mis datos personales asociados a mi cuenta en WIDE.”
¿Qué sucede después?
Acuse de recibo: te confirmaremos por correo que recibimos la solicitud.
Verificación de identidad: por tu seguridad, validaremos que eres el titular.
Eliminación/anonimización: borraremos tus datos de sistemas activos. En copias de seguridad técnicas no modificables, la eliminación se aplicará al siguiente ciclo de rotación (práctica estándar).
Confirmación final: te enviaremos un correo cuando el proceso concluya.
Excepciones y retenciones mínimas
En algunos casos debemos conservar ciertos datos por obligaciones legales (por ejemplo, facturación, prevención de fraude, contabilidad). En esos casos tu información quedará bloqueada y restringida a esos fines, durante el plazo que exija la normativa aplicable. Finalizado ese plazo, será eliminada.
Opcional: copia de tus datos (portabilidad)
Si lo deseas, antes de eliminar podemos enviarte una exportación de tus datos. Solicítala en el mismo canal.
Ayuda y soporte
Si tienes dudas o no puedes acceder a tu cuenta, contáctanos en info@wide.ec
. Estaremos encantados de ayudarte.